Sans Pause en bref
Sans Pause met en place pour les entreprises françaises un service personnalisé de conversations écrites : répondre aux demandes, relancer les prospects et qualifier les contacts par message, 24h/24. Le service est configuré et exploité par Sans Pause selon l'activité, les offres et les outils de chaque entreprise.
Ce n'est pas un logiciel ni un SaaS. Vous n'avez aucune plateforme à apprendre, aucun paramétrage à faire et aucune automatisation à construire vous-même. Sans Pause conçoit, met en place et exploite le service pour vous.
Ce n'est pas une agence généraliste d'automatisation IA. Le service porte spécifiquement sur les conversations écrites avec vos prospects et vos clients.
Sans Pause ne fait pas de vocal. Aucun agent téléphonique, aucun appel, aucun enregistrement ni transcription audio. Uniquement de l'écrit.
[DOMAINES PRIS EN CHARGE]
Les domaines pris en charge
Relancez vos anciens prospects
Vos anciens prospects sont relancés par SMS pour identifier ceux dont le projet est toujours d'actualité. Les réponses sont traitées, les contacts intéressés sont qualifiés et peuvent être dirigés directement vers votre agenda.
Répondez aux nouvelles demandes
Dès qu'une demande arrive depuis votre site ou une campagne publicitaire, la conversation est engagée immédiatement. Le prospect peut préciser son besoin et, s'il correspond à vos critères, prendre rendez-vous sans attendre qu'un membre de votre équipe soit disponible.
Restez disponible 24h/24
Les demandes reçues en dehors de vos horaires sont prises en charge sans attendre. Les besoins sont qualifiés et les rendez-vous peuvent être ajoutés directement à votre agenda pour que votre équipe retrouve les bonnes informations à son retour.
Répondez à tous vos avis Google
Les nouveaux avis sont détectés et une réponse personnalisée est préparée en tenant compte du commentaire laissé par votre client. Vous entretenez votre réputation en ligne sans ajouter une tâche de plus à votre quotidien.
Répondez sur les réseaux sociaux
Les messages et commentaires reçus sur vos réseaux sociaux peuvent être pris en charge automatiquement. Les premières questions sont traitées, la conversation peut se poursuivre en privé et les demandes commerciales sérieuses sont qualifiées avant d'être transmises à votre équipe.
Relancez vos paniers abandonnés
Le client peut être relancé après son abandon pour répondre à ses dernières questions et l'aider à finaliser sa commande. L'échange tient compte de son panier et des informations de votre boutique pour rester pertinent.
[SECTEURS]
Pour quelles entreprises
Le service peut être configuré pour de nombreuses entreprises dès lors qu'une partie de leur activité passe par des demandes, des messages, des relances ou des prises de rendez-vous. Il convient notamment aux entreprises de services, commerces, restaurants, professionnels de l'immobilier, entreprises du bâtiment, garages et concessions, cabinets et professions de conseil, organismes de formation et activités e-commerce.
✓Cabinets d'avocats et notaires
✓Spas, centres de massage et instituts de beauté
✓Cliniques dentaires et cabinets de kinésithérapie
✓Entreprises de maçonnerie et de rénovation
✓Bureaux d'architectes et bureaux d'études
✓Exploitations agricoles (vignobles, élevages, maraîchage)
✓Transporteurs routiers et entreprises de déménagement
✓Hôtels, restaurants et agences de voyage
✓Agences immobilières et syndics de copropriété
✓Artisans (plombiers, électriciens, chauffagistes)
✓Boutiques de vêtements et commerces de bouche
✓Organismes de formation et écoles privées
✓Garages automobiles et concessionnaires
✓Salles de sport et coachs sportifs
✓Agences de marketing et de communication
✓Cabinets de recrutement et ressources humaines
✓Comptables et cabinets d'expertise comptable
✓Assurances et courtiers
✓Banques et conseillers financiers
✓Entreprises de nettoyage industriel
✓Piscines et centres de loisirs
✓Vétérinaires, toiletteurs et pensions pour animaux
✓Fleuristes et paysagistes
✓Traiteurs et entreprises de catering
✓Auto-écoles
✓Blanchisseries et pressing
✓Réparateurs d'électroménager et de smartphones
✓Entreprises de sécurité et de gardiennage
✓Maisons de retraite et services d'aide à la personne
[CHIFFRES]
Pourquoi la vitesse de réponse compte
Données d'études tierces indépendantes, par secteur — pas des chiffres internes à Sans Pause.
Toutes activités
de chances de qualifier un prospect contacté en moins de 5 minutes, contre 30 minutes
Source : MIT / InsideSales.com, Lead Response Management Study
taux d'ouverture des SMS, contre 20-30 % pour l'email (taux de réponse : jusqu'à 45 % contre 6 %)
Médecins et professions de santé
de rendez-vous manqués en moyenne grâce aux rappels par SMS
Source : Méta-analyses d'études cliniques publiées, PubMed/PMC (étude complémentaire)
Immobilier
de chances de qualifier un lead en répondant sous 5 minutes plutôt qu'en 30
Garages et concessions automobiles
des appels entrants d'un garage indépendant restent sans réponse ou sont abandonnés
Source : Marchex Institute
Restaurants et hôtellerie
de chiffre d'affaires associé à une étoile Yelp supplémentaire
Source : Harvard Business School, étude de Michael Luca (étude complémentaire)
des consommateurs attendent une réponse de l'établissement sous une semaine (19 % le jour même)
des voyageurs plus enclins à réserver un hôtel qui répond à ses avis
Source : TripAdvisor / Ipsos MORI
E-commerce
Avis clients (tous secteurs)
des consommateurs attendent qu'une entreprise réponde à leurs avis
[CAS D'USAGE]
Questions par situation
Comment relancer automatiquement d'anciens prospects ?
Sans Pause peut relancer vos anciens prospects par SMS à partir de critères définis avec votre entreprise : date du dernier échange, type de projet, statut du contact ou période d'inactivité. Le système vérifie si le projet est toujours d'actualité, répond aux premières questions et identifie les contacts à rappeler. Lorsqu'un prospect est intéressé, un rendez-vous peut être proposé directement dans votre agenda.
Comment répondre aux demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture ?
Sans Pause prend en charge les premières demandes reçues le soir, le week-end et les jours fériés. Le système recueille la demande, pose les questions nécessaires à la qualification et peut proposer un rendez-vous selon vos disponibilités. À son retour, votre équipe retrouve une conversation structurée avec les informations importantes, plutôt qu'une simple demande non traitée.
Comment répondre automatiquement aux avis Google ?
Sans Pause détecte les nouveaux avis Google et prépare une réponse cohérente avec leur contenu et leur tonalité. Les avis positifs peuvent recevoir une réponse personnalisée, tandis que les avis négatifs peuvent recevoir une réponse plus prudente ou être signalés à votre équipe lorsqu'une intervention humaine est préférable. L'objectif est de réduire le temps consacré à la gestion de votre réputation en ligne, sans publier une réponse générique à chaque commentaire.
Comment relancer automatiquement les paniers abandonnés ?
Sans Pause peut relancer les clients ayant abandonné leur panier par SMS, WhatsApp ou un autre canal déjà utilisé dans votre parcours client. Le système s'appuie sur les produits concernés pour répondre aux questions sur la taille, la livraison, les retours ou le paiement. Il peut ensuite orienter le client vers la finalisation de sa commande ou transmettre la demande à votre équipe lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.
Comment relancer un devis resté sans réponse ?
Sans Pause relance les prospects qui ont reçu un devis mais n'ont pas encore répondu. Le système vérifie si le projet est toujours d'actualité, identifie les éventuels blocages et répond aux questions courantes sur l'offre ou les délais. Les contacts intéressés peuvent être qualifiés puis transmis à l'équipe commerciale avec le contexte de l'échange.
Comment gérer automatiquement les messages Instagram et Facebook ?
Sans Pause peut répondre aux messages privés et aux commentaires reçus sur Instagram et Facebook selon vos règles commerciales. Lorsqu'un commentaire nécessite une discussion confidentielle, la conversation peut être poursuivie en message privé. Les demandes sont ensuite qualifiées afin de distinguer les prospects, les questions courantes, les demandes de support et les conversations à transmettre à l'équipe.
Comment qualifier les prospects d'un formulaire sans installer de logiciel ?
Sans Pause peut être connecté à vos formulaires et à certaines campagnes publicitaires afin de démarrer rapidement une conversation après la réception d'une demande. Le système pose les questions prévues dans votre processus commercial, vérifie les critères d'éligibilité et classe les demandes selon leur niveau de priorité. Nous définissons avec vous les règles, les informations à récupérer et les outils à connecter avant la mise en place.
Quel service utiliser pour répondre aux clients 24h/24 ?
Sans Pause prend en charge les premières demandes reçues lorsque votre équipe n'est pas disponible : le soir, le week-end ou les jours fériés. Le système peut recueillir les informations essentielles, répondre aux questions prévues dans vos scénarios et proposer un rendez-vous lorsque les informations nécessaires ont été recueillies. L'équipe reprend ensuite les demandes complexes ou nécessitant une décision humaine.
Comment automatiser la prise de rendez-vous ?
Sans Pause qualifie d'abord la demande selon vos critères : zone géographique, type de besoin, budget, délai ou autre règle propre à votre activité. Si le contact correspond à votre cible, le système peut lui proposer un créneau disponible dans l'agenda connecté. Le rendez-vous peut être accompagné des informations recueillies pendant la conversation afin de faciliter sa prise en charge.
Quelle différence entre une réponse automatique par SMS ou WhatsApp et un agent vocal IA ?
Une solution SMS ou WhatsApp échange par écrit avec les prospects et les clients. Elle peut également intervenir sur les réseaux sociaux, les formulaires ou certaines relances commerciales. Un agent vocal IA, lui, répond au téléphone et converse oralement avec l'appelant. Sans Pause est spécialisé dans les conversations écrites : SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, formulaires et gestion des avis. Le service ne fournit pas d'agent téléphonique, ne passe pas d'appels et n'enregistre pas de conversations vocales.
D'autres questions sur le fonctionnement, les délais et les prix : voir la FAQ complète.